Politica de rambursare și retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea sau exercitarea dreptului de retragere din contract.

Pentru a solicita anularea unei comenzi neexpediate sau returul unei comenzi livrate, puteți folosi linkul „Anulare / retur comandă” disponibil în footer-ul site-ului. După trimiterea solicitării, veți primi o confirmare automată pe email.

Organizarea returului, precum și costul transportului de retur, sunt în sarcina cumpărătorului, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau greșit.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu accesoriile incluse și, pe cât posibil, în ambalajul original. Este necesară și dovada achiziției.

Pentru întrebări legate de retur, ne puteți contacta la adresele de email cristian@sticladeapa.ro sau cristimatsrl@gmail.com, precum și telefonic la numărul 0749 112 426.

Articolele trimise înapoi fără o solicitare de retur transmisă în prealabil pot să nu fie acceptate.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate sau realizate la comandă, produsele care din motive de igienă nu pot fi returnate după desigilare, cardurile cadou sau alte produse exceptate conform legislației aplicabile.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un produs specific.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați produsul inițial, iar după acceptarea returului să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea produsului returnat dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de până la 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la cristian@sticladeapa.ro.